最近，国内一家著名快递公司开始在本市开办社区便利店“嘿客”，这些便利店来势凶猛，以连锁店形式，一下子在最繁华的街区很快铺开。　　和传统便利店、电商都有所不同，“嘿客”店里没任何实物商品，在这里传统一手交钱一手交货的购物模式不复存在，取而代之的是以线下物流反对线上消费，消费者在店里点一点手指就能购买所须要物品，话费充值、水电费交纳、家政服务、信用卡偿还都能构建，甚至在不远处的未来，消费者只需在家打一个电话，网络中的商品就能迅速经常出现在面前。　　除了“嘿客”，最近，不少大佬、巨头也争相将目光改向线上线下对话的社区便利店。

　　网络社区便利店里有什么，与传统和网络购物有哪些详，作为新生事物，其能否获得消费者接纳，记者专访了涉及方面。　　问题1　　它是什么？　　店内“无货”，购物流程类似于网购　　这几天，在南开区西湖道万维花园底商，一家取名为“嘿客”的社区便利店月对外营业，这家小店翻新风格简洁，极具未来感觉。

　　而没过几天，记者找到，就在这家“嘿客”店向西将近1公里的中环线上，与其风格统一的另一家“嘿客”店也悄悄经常出现。　　这些谜样的小店里有什么？记者要求去体验一下。

　　走出店内，记者找到这家店面积并不大，却一点也不挤迫，因为店内并没任何可可供选配的实物。四周墙壁上，满满地展出了各种产品的宣传单。

在店中央最醒目的方位，背靠背摆放了两台触摸屏。在店员的协助下，记者在屏幕上展开操作者。

　　转入主页后，页面下有各主题链接，店员主推“顺丰替代性”，记者点开该链接，里面主推一些生鲜产品。之后整个购物流程只不过和在淘宝上购物差不多，必须以会员身份指定系统，这一步骤由店员操作者，因为必需用于“嘿客”店账号才能享用到适当的优惠。指定好想出售的商品后，将其加到到购物车内，在系统里留给地址和联系方式，前后1分钟左右就搞定了。

　　最后就是缴付环节，店员告诉他记者，目前顾客可以通过自己的支付宝来已完成缴纳。一些商品也可以通过扫瞄二维码后用手机缴纳。不过记者找到，目前用二维码方式购物，也必须工作人员协助输出涉及店铺账号信息，较为困难。　　在整个出售流程中，用户必须有自己的缴付账号，所以对几乎没过网购经验的老年人来说，还是比较复杂的。

不过店员也回应，可以用现金或刷卡缴付。　　问题2　　它要做到什么？　　升级O2O模式，获取综合性社区服务　　体验一圈下来，记者并没感受到“嘿客”带给任何不一样的购物模式。与网购流程完全完全相同，都是查询商品、在线下单、缴纳、回家等候收货，而这一系列动作在家中电脑或是手机上都能已完成，来店内就变得没意义了。　　既然购物流程没想象中便捷，购物模式也没突破，顺丰为什么要开办线下连锁店呢？　　顺丰商业有限公司天津子公司“嘿客”门店事业部副总经理姜力铭告诉他记者，基于顺丰的租车网络，“嘿客”门店首要解决问题的是最后一公里的分送问题。

　　“顺丰速运在大网运营、货运班次、租车速度上都是国内一流的，但在最后一公里分送上，可能会因为速派员与客户时间不实时，影响分送效率。”姜力铭说道，“为此，我们融合O2O（线上线下融合）模式，成立连锁门店，希望消费者到店自相赠奈何，一方面时间权利把触，早8点至晚10点门店营业期间，顾客可随时过来相赠、所取快件，另一方面我们也给与自相赠奈何的顾客贿款2元的优惠。

”　　姜力铭指出，未来，完备的消费确保是“嘿客”的众多优势。他讲解，在“嘿客”消费，售后问题都由门店解决问题。与传统的和网购比起，O2O模式将线上与线下融合一起，使用订单式购物，既增加了库存、周转、损坏、断货等压力，减少了成本，也解决问题了看到、摸不着实物的缺憾。

相结合顺丰品牌优势，“嘿客”在与知名度较高的商家合作中，以总对总的协议，从订购价格、品质上给与消费者确保，并为消费者获取体验式服务。　　姜力铭举例：“比如消费者在网上出售一瓶红酒，收货时却找到损坏，是在发货还是收货时经常出现损坏很差界定，退换货都较为困难。但门店就可以解决问题这个问题，不论退换货，消费者都不必承担二次运费。

再行比如，消费者通过网络出售一件衣服，码数不适合，退换都会产生快递费用，而在‘嘿客’门店，我们可以老大顾客订货，货到后，顾客来店试衣，码数不适合，我们可老大顾客再订，对于顾客来说，不产生任何费用。”　　“获取综合性社区服务是‘嘿客’另一优势。

”姜力铭刻画了“嘿客”网络社区便利店布局已完成后的愿景，“与传统零售的第一代、第二代便利店比起，‘嘿客’是第三代便利店。在这里可以构建很多生活类服务，如话费充值、缴煤水电费、银行卡偿还、家政、洗衣等便利性服务。未来，我们还将考虑到减少更加多伸延服务，比如门店周边社区老年人较多，他们不擅长于网络购物，出售米面类产品较为费劲，我们可以相结合自身社区服务品牌优势，与大品牌供货商合作做一些淘宝活动，老年顾客通过电话采购，我们就可以为其送货上门。

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